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发展的关键在服务

1999-11-03 来源:光明日报 李涛 我有话说

当前,寻呼业的滑波,与服务质量跟不上有很大关系。为此,应该采取以下措施:1、规范服务,提高质量。要提高服务质量主要抓住两点:一是扩大寻呼网的覆盖面,二是提高服务人员的素质。例如电信业重组后,于1998年12月18日成立的北京电信寻呼有限公司,在北京地区经营全国联网高速寻呼198/199寻呼台,联通速度较快,已开通全国卫星联网城市188个。此外还经营126、127、128、280、283、286、288等本地寻呼台,无线寻呼用户近40万户。寻呼台的人员素质提高也很快,各台还实行顾客投诉监督制度,寻呼小姐实行定期考核、竞争上岗。他们的这些做法,值得借鉴。

为了在竞争中求得生存和发展,各寻呼台还要实行规范化服务,力求在提高服务质量的同时,通过联合、联网以及提供各种增值服务等方式加强自身的竞争力。如北京百思特寻呼台与新华社合作,推出了“新华社快讯,为用户及时提供金融、娱乐、服务等方面的信息。深圳润迅公司通过实施寻呼服务、移动通信服务、数据通信服务等信息服务综合一体化工程,走规模集约化的持续发展之路,让消费者获得更优质的服务。

2、细分市场,更新服务。由于寻呼台的用户消费层次参差不齐,寻呼机市场销售价格和服务费价格不断下降,甚至出现购买寻呼机(含一年服务费)比交年费还便宜的现象,导致大量低消费层次的用户涌入新的寻呼台,造成一些老寻呼台用户流失率居高不下。如何尽可能多留住用户,让他们不跑台?这就要求寻呼台经营者细分市场,不断推出新产品和有针对性的服务。比如,摩托罗拉的“宝典,可接收电子邮件;“传讯王可接收大量股票信息;北京世纪金桥公司的“领导者则作为办公自动化用品而定位。华讯寻呼台在不断推出新品的同时,将陆续推出数十项服务内容,如:车辆救援、美容咨询、心理咨询、家教指导、法律咨询、新闻宣传、家电维修、电脑咨询、家政服务、鲜花租赁等等。同时,寻呼台“寻呼找人的功能也在不断强化,地铁寻呼、姓氏寻呼、联网寻呼等服务应运而生。还有的寻呼机以旧换新,买寻呼机、交服务费赠送精美礼品等都有可取之处。

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